رویه‌ی بازگرداندن کالا
همه‌ی تلاش ما در فروشگاه کاست‌باز این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این حال ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر، در مدت ۵ روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
همه‌ی کالاهای بازگشتی بایستی در شرایط اولیه، همراه بسته‌بندی محصول و شماره صورت حساب و با هماهنگی با کارشناسان کاست‌باز ارسال شوند.
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، فقط اصل مبلغ پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
برای اقدام به بازگرداندن کالا، کاربران بایستی عکس کالا و دلیل و توضیحات لازم را برای کارشناسان کاست‌باز ارسال کنند.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان کاست‌باز تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با کاست‌باز جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، کالا باید در جعبه یا کارتن یا کاغذ یا پاکت اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه آن ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بدنه‌ی کالا و یا شکستگی و خط افتادگی و پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل کنید.
- در صورتی که ساکن شهری جز تهران هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس‌کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی‌پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
- بسته خود را به نشانی مندرج در برگه‌ی تماس ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان کاست‌باز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کاست‌باز است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به نشانی [email protected] ارسال فرمایید.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاست‌باز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره صورت حساب در هر یک از مراحل بالا الزامی است.